Lista de transmissão no WhatsApp: como usar na loja e quando ela não basta
A lista de transmissão é o primeiro "disparo" de quase toda loja pequena. Ela é simples e funciona, até a loja crescer. Este guia mostra as regras, como tirar o melhor dela e o sinal de que chegou a hora de trocar.
Teste de 7 dias com acesso PRO · sem cartão de crédito
- Vale para qualquer loja
- Regras com fonte e data
Hoje
Quem recebe
Só quem salvou o número da loja na agenda do celular. Os outros da lista ficam sem a mensagem.
Respostas
Cada resposta chega numa conversa separada, não na lista.
Até 256 por lista
e só para quem salvou seu número
A lista de transmissão do WhatsApp manda a mesma mensagem para vários contatos de uma vez, e cada pessoa recebe numa conversa individual, sem ver as outras. Cada lista aceita até 256 contatos e só recebe quem salvou o número da loja na agenda; as respostas chegam uma a uma. No WhatsApp Business, as regras mudaram: em outubro de 2025 foi noticiada a cobrança de envios acima de uma franquia mensal, e em 2026 o WhatsApp testa limites por créditos, então confira no seu app. A lista funciona bem para poucos clientes fiéis. Quando você quer mandar para centenas, com o nome da pessoa e sabendo quem comprou, precisa de uma ferramenta de campanha, como o Marketing da Sellit.
Mandou para a lista inteira e quase ninguém respondeu
Na maioria das vezes, a mensagem nem chegou. Não foi falta de interesse.
Quem não salvou não recebe
A cliente comprou, mas nunca salvou o número da loja. Ela está na lista e a mensagem não chega para ela.
Lista montada à mão
Cada cliente novo precisa ser colocado na lista. No mês corrido, ninguém faz, e a lista fica velha.
Sem saber o que deu certo
Você manda, recebe meia dúzia de respostas e não sabe quantos viram, clicaram ou compraram.
As regras da lista de transmissão
É um recurso do próprio aplicativo do WhatsApp e do WhatsApp Business.
- Você cria a lista no celular, escolhe os contatos e escreve uma mensagem só.
- Cada pessoa recebe numa conversa individual, como se fosse só para ela. Ninguém vê quem mais está na lista.
- Cada lista aceita até 256 contatos. Dá para criar várias listas.
- Só recebe quem tem o número da loja salvo na agenda do celular.
- Quando alguém responde, a resposta chega na conversa com aquela pessoa, não na lista.
- Criar e editar a lista é pelo aplicativo do celular, não pelo WhatsApp Web.
Limite de 256, número salvo e criação só no app do celular, segundo a Zenvia.[1]
A lista de transmissão do WhatsApp Business agora é paga?
As regras para contas comerciais mudaram, e mais de uma vez.
Em outubro de 2025, foi noticiado que o WhatsApp Business passou a cobrar o envio em lista de transmissão de contas comerciais: 250 mensagens sem custo a cada 30 dias nos primeiros seis meses e uma tarifa por mensagem acima disso.
Em maio de 2026, o WhatsApp foi visto testando um sistema de créditos mensais para as listas de empresas. Como era teste, nem toda conta recebeu.
Por isso, antes de planejar uma promoção pela lista, abra o WhatsApp Business no celular e confira o que aparece para a sua conta.
Cobrança noticiada pelo Diário do Nordeste em 17/10/2025 (R$ 0,33 por mensagem acima da franquia, tarifa inicial).[2]
Teste de créditos mensais para listas de empresas, noticiado pelo MacMagazine em 22/05/2026.[3]
Cinco cuidados que fazem a mensagem chegar e vender
- Peça para salvar o número: na hora da compra, no balcão, no pacote e na primeira mensagem. Sem isso, a lista não entrega.
- Separe por interesse: clientes VIP, revendedoras, quem compra perfume, quem compra roupa infantil. Mensagem certa para a lista certa.
- Mande pouco: uma ou duas vezes por semana. Mensagem demais faz a pessoa silenciar ou bloquear o número.
- Uma oferta por mensagem, com foto e um link para o produto.
- Diga como sair: "se não quiser mais receber, responda SAIR". E tire a pessoa da lista quando ela pedir.
Para quem?
Quem respondeu SAIR, PARAR ou STOP fica de fora sozinho.
Quando a lista de transmissão não dá mais conta
A lista é ótima para começar. Ela começa a atrapalhar quando a loja cresce.
- Você tem centenas de clientes e precisa de várias listas só para caber todo mundo.
- Quer chamar cada cliente pelo nome, e na lista o texto é igual para todos.
- Quer mandar só para quem comprou um produto, quem sumiu há meses ou quem compra mais.
- Quer saber quantos clicaram e quanto vendeu cada envio.
- Quer deixar a mensagem agendada para amanhã de manhã.
Lista de transmissão, grupo de WhatsApp e campanha da loja
Três jeitos de falar com muitos clientes pelo WhatsApp. Cada um tem a sua vantagem.
| Campanha do Marketing da Sellit | Lista de transmissão | Grupo de WhatsApp | |
|---|---|---|---|
| Quem recebe | Públicos prontos, montados pelas compras da loja | Quem você colocou na lista e salvou seu número | Quem entrou no grupo |
| Clientes se veem | Não, cada um numa conversa | Não, cada um numa conversa | Sim, todos veem todos |
| Chamar pelo nome | Sim, com {nome} | Não, texto igual para todos | Não |
| Saber quem clicou e comprou | Sim: cliques e vendas de cada campanha | Não | Não |
| Agendar | Sim, com data e hora | Não | Não |
| Conversa entre clientes | Não existe | Não existe | Sim, e isso pode ajudar a vender |
| Quanto custa | Plano PRO ou FULL; na API oficial, a Meta cobra por mensagem | Nada no app pessoal; no Business, confira as regras atuais | Nada |
Criar uma lista de transmissão no WhatsApp Business
- 1
Abra o WhatsApp Business no celular
A lista se cria pelo aplicativo do telefone.
- 2
Crie a lista
No menu de conversas, toque em nova transmissão (ou lista de transmissão, conforme a versão do app).
- 3
Escolha os contatos
Até 256 por lista. Dê um nome que diga o interesse, como "Clientes VIP".
- 4
Escreva uma mensagem curta
Uma oferta, uma foto, um link e como sair da lista.
- 5
Responda quem responder
As respostas chegam uma a uma, nas conversas individuais.
Quando a lista não basta: as Campanhas do Marketing
No painel da Sellit, Marketing › Campanhas manda a mensagem para quem comprou na sua loja, sem montar lista à mão.
- Quatro passos: O que você quer fazer?, Para quem?, Por onde? e Sua mensagem.
- Públicos prontos, montados pelas compras: Todos os clientes, Clientes novos, Clientes fiéis, Melhores clientes, Sumidos, Compraram um produto e Inscritos na loja.
- Escreva com {nome} e {loja}, peça ajuda ao Criar com IA e veja a prévia de como o cliente vai ver.
- Mande agora ou agende. Depois, veja enviados, cliques e as vendas que vieram da campanha.
- Quem responde SAIR, PARAR ou STOP sai da lista sozinho.
Por onde a mensagem sai
- WhatsApp por QR, o número da loja que já atende: sai uma mensagem a cada 5 a 10 minutos, até 100 por dia. A tela avisa que pode bloquear o seu número e pede o seu "Entendo o risco".
- WhatsApp API oficial: cada campanha vira um modelo que a Meta aprova antes de sair. O PRO (R$ 97,90 por mês no anual) tem 500 mensagens por mês e o FULL (R$ 197 por mês no anual), 2.000. A Meta cobra por mensagem no seu cartão.
Por onde?
Para quem: Clientes fiéis · 312 pessoas
1 mensagem a cada 5–10 min, até 100 por dia
✓Entendo o risco
Saldo do mês: 500 mensagens · a Meta cobra por mensagem no seu cartão
As Campanhas do Marketing estão no PRO (R$ 97,90 por mês no anual), com WhatsApp por QR e 500 mensagens por mês na API oficial, e no FULL (R$ 197 por mês no anual), com 2.000 mensagens por mês na API oficial e o push do app da loja. Na API oficial, a Meta cobra por mensagem no seu cartão. Acabou a cota do mês, dá para comprar pacotes de mensagens, que valem 60 dias.
Para quem este guia serve — e para quem não serve
Faz sentido para
- Quem usa lista de transmissão e quer entender por que nem todo mundo recebe.
- Quem ficou sabendo que a lista do WhatsApp Business ficou paga e quer entender.
- Loja pequena que quer começar a mandar ofertas pelo WhatsApp do jeito certo.
- Quem já tem centenas de clientes e precisa de algo além da lista.
Não resolve para
- Quem quer mandar para números comprados ou de quem nunca falou com a loja: isso é spam, rende denúncia e bloqueio em qualquer ferramenta.
- Quem procura envio ilimitado e sem risco pelo número comum: no WhatsApp por QR, o risco de bloqueio existe e a Sellit avisa antes.
- Quem quer conversa entre os clientes: aí o certo é um grupo ou um canal, não lista nem campanha.
Perguntas frequentes
- Quantos contatos cabem numa lista de transmissão?
- Até 256 por lista. Dá para criar mais de uma lista e mandar a mesma mensagem em cada uma.
- Por que alguns clientes não recebem a mensagem da lista?
- Porque só recebe quem salvou o número da loja na agenda do celular. Quem não salvou continua na lista, mas a mensagem não chega.
- A lista de transmissão do WhatsApp Business é paga?
- As regras mudaram. Em outubro de 2025 foi noticiada a cobrança de envios acima de uma franquia mensal para contas comerciais, e em maio de 2026 o WhatsApp testava um sistema de créditos. Confira no seu aplicativo o que vale para a sua conta.
- Dá para fazer lista de transmissão no WhatsApp Web?
- Criar e editar a lista é pelo aplicativo do celular. No computador, a lista já criada pode aparecer conforme a versão.
- Quem está na lista vê os outros contatos?
- Não. Cada pessoa recebe numa conversa individual, e as respostas chegam só para você.
- Quantas mensagens por semana posso mandar?
- Não existe número mágico, mas uma ou duas por semana costuma ser o limite antes de as pessoas silenciarem ou bloquearem. Uma oferta por mensagem, sempre.
- Qual a diferença entre lista de transmissão e grupo?
- No grupo, todos veem todos e conversam entre si. Na lista, cada cliente recebe sozinho, como uma conversa privada com a loja.
- O que usar quando a lista fica pequena demais?
- Uma ferramenta de campanha, que escolhe quem recebe pelas compras, chama pelo nome e mostra quem clicou e comprou. Na Sellit, isso é Marketing › Campanhas, no PRO e no FULL.
- A campanha da Sellit pelo WhatsApp pode bloquear meu número?
- Pelo QR, pode. Por isso a Sellit manda devagar (uma mensagem a cada 5 a 10 minutos, até 100 por dia) e pede que você confirme o risco. Pela API oficial, a mensagem sai num modelo aprovado pela Meta, que cobra por mensagem.
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Disparo em massa no WhatsApp
As campanhas da Sellit por QR ou pela API oficial, com público pronto.
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Ritmo, aceite e o que mais protege o número da loja.
Marketing para loja virtual
Campanhas por WhatsApp e push num lugar só, com o resultado de cada envio.
WhatsApp API oficial
Como conectar o número da loja à API oficial da Meta.
Guia: como vender pelo WhatsApp
Catálogo, atendimento e pagamento sem perder venda na conversa.
Fontes
- [1] Zenvia: lista de transmissão do WhatsApp, limite de 256 e regras , consultado em 29/10/2026
- [2] Diário do Nordeste (17/10/2025): WhatsApp começa a cobrar por envio em listas de transmissão , consultado em 29/10/2026
- [3] MacMagazine (22/05/2026): WhatsApp testa limites para listas de transmissão , consultado em 29/10/2026
Da lista de transmissão para a campanha que mostra o resultado
Públicos prontos pelas compras, o nome de cada cliente e as vendas de cada envio, do número da sua loja.
Conteúdo revisado em 29/10/2026