Chatbot para WhatsApp que responde, mostra o catálogo e chama você
O cliente escreve "oi" às 22h. Em segundos ele recebe o menu, escolhe "Entrega e frete", tira a dúvida com a Selly e, quando quer falar de um pedido especial, cai direto com alguém da sua equipe. Sem fila, sem "já te respondo".
Teste de 7 dias com acesso PRO · sem cartão de crédito
- No número da sua loja
- Selly dentro do menu
- Equipe assume quando precisa
Casa Ipê Decor
conta comercial
1. Ver o catálogo
2. Entrega e frete
3. Trocas
4. Falar com a loja
Passado para uma pessoa · Paula
Escolheu "2"
Entrega e frete respondido
Passado para uma pessoa
Paula assumiu no Atendimento
O chatbot para WhatsApp da Sellit atende no número da própria loja: quando o cliente manda a primeira mensagem ou uma palavra como "catálogo" ou "preço", ele responde na hora com um menu de opções por número, manda o link da loja ou do produto, cria um cupom só daquela pessoa e, quando a dúvida é aberta, deixa a Selly, a IA da Sellit, conversar por algumas mensagens. Se o cliente pedir, a conversa passa para alguém da equipe no Atendimento. Você monta respondendo às perguntas da Selly ou no editor, testa no seu próprio WhatsApp e define se ele manda de madrugada. É recurso do plano FULL, liberado no PRO até 30/12/2026.
O WhatsApp da loja nunca para, e você não consegue parar junto
Metade das mensagens pergunta a mesma coisa. A outra metade precisa de você.
Sempre as mesmas perguntas
Entrega, troca, horário, catálogo. Responder à mão toma a manhã inteira.
Cliente esperando à noite
A mensagem chega quando a loja está fechada. De manhã, ele já comprou em outro lugar.
Robô que prende
Chatbot sem saída irrita: o cliente quer falar com gente e fica rodando no menu.
O que é um chatbot para WhatsApp
É um atendente automático que conversa no WhatsApp seguindo um roteiro que você define.
O jeito mais simples é o menu: o cliente escreve, recebe as opções numeradas e responde com o número. Cada número leva a uma resposta ou a um próximo passo.
O chatbot bom resolve o que é repetido e sai do caminho quando o assunto pede uma pessoa. Na Sellit, ele faz as duas coisas no mesmo número que já atende os seus clientes.
Uma palavra começa, um menu organiza, cada resposta tem o seu caminho
Você monta em Automações, no painel ou no app da Sellit.
Quando o chatbot começa
- Mandou WhatsApp pela primeira vez: boas-vindas para quem nunca falou com a loja.
- Mandou WhatsApp com uma palavra: "catálogo", "preço", "entrega", "troca" ou a que você escolher.
O que ele pode fazer
- Perguntar e esperar: até 13 respostas, e cada uma segue um caminho. No WhatsApp elas chegam como lista numerada.
- Enviar link, enviar mensagem e criar cupom e enviar, com código único e validade de 1 a 90 dias.
- Etiquetar o cliente, para ele aparecer separado na lista de clientes, e avisar a loja quando algo importante acontecer.
- Se… senão: um caminho para quem já comprou e outro para quem nunca comprou.
- Esperar: um tempo, a resposta da pessoa ou o horário certo, por até 30 dias.
Atendimento do WhatsApp
salvoLigadaMandou WhatsApp com uma palavra
Perguntar e esperar
Oi, {nome}! Como posso ajudar?
Até 13 respostas por pergunta. No WhatsApp elas chegam como lista numerada.
Ateliê Aurora
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1. Novidades da semana
2. Mais vendidos
3. Falar com a loja
Enviado pela automação · 14:32
A Selly conversa, e a sua equipe assume quando precisa
O menu cuida do que é sempre igual. O resto ganha duas saídas.
- Deixar a Selly conversar: ela troca de 1 a 5 mensagens com o cliente, com o objetivo que você deu, como tirar a dúvida do frete. Ela segue as Instruções da Selly IA do Atendimento.
- Deixar a Selly escrever: ela escreve a mensagem para cada pessoa, no tom da loja.
- Passar para a Selly: a conversa segue com a IA de atendimento da loja.
- Passar para uma pessoa: a conversa vai para o Atendimento, e alguém da equipe responde no mesmo número.
Teste antes, e decida se ele fala de madrugada
- Testar comigo: a automação roda no WhatsApp da própria loja, sem entrar nos números, e aparece como Teste no Histórico.
- Não mandar de madrugada: por padrão, das 22h às 8h a mensagem espera a manhã, sem se perder. Você muda o horário de cada automação, ou escolhe Manda a qualquer hora.
- A mesma pessoa recebe quantas vezes? Só uma vez, uma vez por dia ou toda vez.
- Conecte o número pelo QR Code, sem custo por mensagem, ou pela API oficial do WhatsApp, em que a Meta cobra as mensagens dela.
Chatbot da Sellit, resposta rápida do WhatsApp Business e atendimento à mão
Três jeitos comuns de atender no WhatsApp. Cada um tem a sua vantagem.
| Com a Sellit | Resposta rápida do WhatsApp Business | Atendimento à mão | |
|---|---|---|---|
| Responde sozinho | Sim, com menu e caminhos | Só a saudação e a mensagem de ausência | Não |
| Catálogo e link | Produto e link da loja, com o preço de agora | Catálogo do app, preenchido à mão | Você copia e cola |
| Dúvida aberta | A Selly conversa por algumas mensagens | Fica para você | Você responde do seu jeito |
| Passar para alguém | Vai para o Atendimento, com a equipe | Um celular só | Um celular só |
| Cupom por pessoa | Criado na hora, com validade | Não | À mão |
| Quanto custa | Incluso no plano, sem cobrança por contato | Nada a mais | Nada a mais, só o seu tempo |
Do zero ao chatbot no ar
- 1
Conecte o WhatsApp
Leia o QR Code com o celular da loja, ou conecte a API oficial pelo login da Meta.
- 2
Responda à Selly
Em Automações, toque em Criar com a Selly e escolha Responder mensagens no WhatsApp. São no máximo 5 perguntas.
- 3
Ajuste o menu
Troque as opções, ligue a Selly numa delas e deixe uma para Falar com a loja.
- 4
Teste e ligue
Toque em Testar comigo, veja no seu WhatsApp como o cliente recebe e ligue.
O chatbot faz parte das Automações, do plano FULL (R$ 197 por mês no anual). Até 30/12/2026, quem está no PRO (R$ 97,90 por mês no anual) também usa. Pelo QR Code não há custo por mensagem; pela API oficial, a Meta cobra as mensagens dela.
Para quem este recurso é — e para quem não é
Faz sentido para
- Loja que recebe muita mensagem repetida no WhatsApp: catálogo, entrega, troca, horário.
- Quem atende sozinho e perde venda quando o cliente escreve à noite.
- Quem tem equipe e quer que o cliente caia com uma pessoa quando precisa.
- Quem quer dar um cupom de boas-vindas para quem chama pela primeira vez.
- Quem já usa a Selly e quer um menu antes da IA.
Não resolve para
- Quem quer botões clicáveis dentro do WhatsApp: pelo QR Code, as opções chegam como lista numerada.
- Quem quer mandar uma mensagem para toda a base de uma vez: isso é campanha, no módulo de Marketing.
- Quem quer saber quanto cada automação vendeu: a lista mostra disparos e respostas; as compras você confere nos pedidos.
- Quem precisa de um chatbot em vários números diferentes: ele atende no número conectado à loja.
- Quem está no plano START: as automações são do FULL, liberadas também no PRO até a data do aviso.
Perguntas frequentes
- O que é chatbot para WhatsApp?
- É um atendente automático que responde no WhatsApp seguindo um roteiro. O mais comum é o menu: o cliente recebe opções numeradas e responde com o número. Na Sellit, ele fica no número da própria loja.
- Funciona no meu número de sempre?
- Sim. Você conecta o número da loja pelo QR Code ou pela API oficial do WhatsApp, e o chatbot responde nele. O número continua no seu celular.
- O chatbot tem inteligência artificial?
- Tem, como um passo do menu. Deixar a Selly conversar faz a IA da Sellit trocar de 1 a 5 mensagens com o cliente, com o objetivo que você deu. Fora disso, as respostas são as que você escreveu.
- O cliente consegue falar com uma pessoa?
- Consegue. Ponha uma opção como Falar com a loja com o passo Passar para uma pessoa: a conversa vai para o Atendimento, e alguém da equipe responde no mesmo número.
- Aparecem botões no WhatsApp?
- Pelo QR Code, as opções chegam como lista numerada: o cliente responde 1, 2 ou 3. Cada pergunta aceita até 13 respostas.
- Ele manda mensagem de madrugada?
- Por padrão, não: das 22h às 8h a mensagem espera a manhã, sem se perder. Você pode mudar o horário de cada automação, ou escolher Manda a qualquer hora.
- Tem custo por mensagem?
- Pelo QR Code, não. Pela API oficial do WhatsApp, a Meta cobra as mensagens dela, direto na conta da Meta. A Sellit não cobra por contato.
- Qual a diferença para as mensagens automáticas do pedido?
- As mensagens automáticas avisam o cliente sobre o pedido: recebido, pago, enviado. O chatbot começa quando o cliente escreve para a loja. Os dois rodam juntos.
- Em qual plano está?
- No FULL. Até 30/12/2026, também no PRO. O START não tem automações.
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Menu para o que se repete, a Selly para a dúvida e a sua equipe para o resto.
Conteúdo revisado em 29/10/2026