Automação de marketing para loja virtual: a mensagem certa sai sozinha
O aniversário da cliente, o comprador que não volta há dois meses, o tênis que chegou de novo para quem pediu aviso. Cada um ganha a mensagem e o cupom no WhatsApp, no dia certo, sem você abrir a planilha.
Teste de 7 dias com acesso PRO · sem cartão de crédito
- 15 gatilhos da loja
- Cupom criado na hora
- Para quando a pessoa compra
Automações
+ Nova automaçãoCliente sumido: cupom para voltar
Cliente sumido · 60 dias · WhatsApp
212
disparosLigada41
respostasAniversário: parabéns com cupom
Aniversário do cliente · 3 dias antes · WhatsApp
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disparosLigada29
respostasVoltou ao estoque: avisa quem pediu
Produto voltou ao estoque · WhatsApp
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disparosLigada12
respostasCarrinho abandonado: lembrete e cupom
Abandonou o carrinho · 1 hora · WhatsApp
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disparosLigada38
respostasBoas-vindas na primeira compra
Comprou pela primeira vez · WhatsApp e e-mail
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disparosLigada17
respostas
Cliente sumido · 60 dias
cupom MARCOS-8T2K enviado
Comprou
a automação parou sozinha
A automação de marketing da Sellit manda a mensagem certa na hora certa sem você lembrar: quando o cliente faz aniversário, some há 30, 60, 90 ou 180 dias, abandona o carrinho, deixa o Pix vencer, compra pela primeira vez ou vê voltar ao estoque o produto que pediu, a loja manda no WhatsApp uma mensagem com o nome dele, o produto e um cupom criado só para ele. São 15 gatilhos da loja, com filtros por produto, valor e histórico de compra, teste A/B e e-mail. A automação para sozinha quando a pessoa compra e manda aos poucos para proteger o número. É recurso do plano FULL, liberado no PRO até 30/12/2026.
Você sabe o que mandar. Falta lembrar de mandar
Marketing de loja pequena não falha por falta de ideia. Falha porque depende de alguém lembrar todo dia.
O cliente que sumiu
Comprou duas vezes e parou. Ninguém percebeu, e um "sentimos sua falta" teria trazido ele de volta.
O aniversário que passou
Estava no cadastro. Um parabéns com cupom era a venda mais fácil do mês, e o dia passou em branco.
O aviso que não foi
O produto voltou ao estoque, e quem pediu aviso nunca soube. A peça encalhou de novo.
O que é automação de marketing para loja virtual
É deixar a loja mandar sozinha a mensagem que você mandaria, quando algo acontece com o cliente.
Uma campanha é um envio só, para muita gente, num dia que você escolhe. Uma automação é uma regra que fica ligada: toda vez que um cliente faz aniversário, ou completa 60 dias sem comprar, ela manda a mensagem para aquela pessoa.
Por isso a automação é pessoal. Ela chama pelo nome, fala do produto que a pessoa olhou e manda um cupom que só ela pode usar.
Exemplo
Um empório liga "Cliente sumido · 60 dias". O Marcos não compra há dois meses e recebe no WhatsApp: "Faz tempo que você não aparece. Chegaram os cafés da nova safra", com um cupom de 10% válido até domingo. Ele compra no dia seguinte, e a automação para de falar com ele.
Empório Lume
conta comercial
Cliente sumido · 60 dias
Comprou no dia seguinte · a automação parou sozinha
O que acontece na loja vira mensagem no WhatsApp
A automação sabe do pedido, do carrinho, do estoque e do cadastro, porque eles moram no mesmo lugar.
Pedido e recuperação
- Fez um pedido, pagamento confirmado, pedido enviado, pedido entregue e comprou pela primeira vez.
- Abandonou o carrinho, depois de 1 hora, 6 horas ou 1 dia.
- Pix ou boleto venceu sem pagar.
Relacionamento
- Aniversário do cliente: no dia, ou 1, 3 ou 7 dias antes.
- Cliente sumido: 30, 60, 90 ou 180 dias sem comprar.
- Produto voltou ao estoque, para quem pediu aviso.
Agenda, para quem vende serviço
- Horário marcado, horário cancelado, atendimento concluído e cliente faltou.
Cupom só daquela pessoa, filtro certo e e-mail junto
- Criar cupom e enviar: um código único por pessoa, em porcentagem, em reais ou de frete, com validade de 1 a 90 dias.
- Filtros: só um produto ou categoria, só pedidos acima de um valor, só quem tem uma etiqueta, só quem nunca comprou ou só quem já comprou. Até 5 filtros por automação.
- Enviar e-mail e enviar o cupom do pedido, além do WhatsApp.
- Etiquetar o cliente e avisar a loja: "venda acima de R$ 500: me avisa".
- Deixar a Selly escrever: a IA escreve a mensagem para cada pessoa, no tom da loja.
Carrinho abandonado: lembrete e cupom
salvoLigadaQuando
Abandonou o carrinho
depois de 1 hora
Se
Histórico de compra: Nunca comprou
Então
Enviar mensagem
Oi, {nome}! Seu carrinho ainda está aqui: {link_carrinho}
Esperar
1 dia
Criar cupom e enviar
10% · vale 7 dias · código único
Etiquetar o cliente
Colocar "carrinho" · mover para Em contato
Como o cliente vê
Oi, Marina! Seu carrinho ainda está aqui 🛍️ Toca pra finalizar.
Separei um cupom só seu: MARI-4F8Z, 10% até terça 💚
Teste A/B: qual agradecimento vende mais
salvoLigadaPagamento confirmado
Sortear o caminho
Caminhos e chance de cada um
↳ Agradecer com cupom50% · 34×
Obrigada, {nome}! Na próxima, 10% com {cupom}
↳ Agradecer e pedir avaliação50% · 31×
Obrigada, {nome}! Conta pra gente o que achou?
Cada pessoa cai num caminho só. Quem comprou depois você confere no Histórico.
Não sabe qual mensagem funciona melhor? Sorteie
O passo Sortear o caminho divide as pessoas em 2 ou 3 caminhos, com o peso que você quiser.
- Cada pessoa cai num caminho só, sorteado. Mude o peso para 70/30, por exemplo.
- O bloco mostra a chance de cada caminho e quantas vezes ele caiu.
- Quem comprou depois de cada caminho, você confere no Histórico da automação e nos pedidos.
Para quando a pessoa compra, e manda no ritmo certo
- Carrinho, Pix vencido e cliente sumido param sozinhos quando a pessoa compra. Ninguém recebe "volte" depois de ter voltado.
- Não mandar de madrugada: por padrão, das 22h às 8h a mensagem espera a manhã. Você muda o horário de cada automação.
- No WhatsApp por QR Code, mensagem para muita gente de uma vez, como aniversário ou sumido, sai aos poucos: uma a cada 5 a 10 minutos, das 8h às 20h, para proteger o seu número.
- A mesma pessoa recebe quantas vezes? Só uma vez, uma vez por dia ou toda vez.
Pela API oficial do WhatsApp, a fila não se aplica, e a Meta cobra as mensagens dela.
15 automações montadas, prontas para ligar
Escolha, troque o texto se quiser e ligue. Ou deixe a Selly montar com você em até 5 perguntas.
- Aniversário: parabéns com cupom.
- 30 dias sem comprar, cupom para voltar.
- Voltou ao estoque: avisa quem pediu.
- Boas-vindas na primeira compra.
- Obrigado pela compra + pedir avaliação.
- Teste A/B: qual agradecimento vende mais.
Ideias prontas
15 ideias- Comentou QUERO, recebe o link
- Respondeu o story, ganha cupom
- Na live, "EU QUERO" recebe o link
- Perguntou o preço no direct
- Obrigado pela compra + pedir avaliação
- Carrinho abandonado: lembrete e cupom
- Boas-vindas na primeira compra
- Venda acima de R$ 500: me avisa
- Pediu o catálogo no WhatsApp
- Voltou ao estoque: avisa quem pediu
- Compartilhou o post, recebe o link
- Aniversário: parabéns com cupom
- 30 dias sem comprar, cupom para voltar
- Pediu, recebe o cupom
- Teste A/B: qual agradecimento vende mais
Automação, campanha e lembrete na agenda
Três jeitos de falar com quem já comprou. Cada um serve para uma coisa.
| Automação da Sellit | Campanha (envio único) | Lembrete na agenda e envio à mão | |
|---|---|---|---|
| Quando sai | Sozinha, no momento de cada cliente | Num dia e hora que você escolhe | Quando você lembra |
| Para quem | Uma pessoa por vez, a que fez aniversário ou sumiu | Um público inteiro de uma vez | Quem você conseguir |
| Cupom | Código único por pessoa, com validade | O mesmo para todos | À mão |
| Para quando compra | Sim, no carrinho, Pix vencido e sumido | Não se aplica: é um envio só | Se você perceber |
| Bom para | O que se repete todo dia | Promoção e lançamento | Atenção pessoal, um a um |
Sua primeira automação de marketing em 4 passos
- 1
Conecte o WhatsApp
O número da loja, pelo QR Code ou pela API oficial.
- 2
Escolha o momento
Aniversário, cliente sumido, carrinho, voltou ao estoque. Comece pelo que mais acontece na sua loja.
- 3
Escreva e ponha o cupom
Use o nome do cliente e um cupom criado na hora, com prazo curto.
- 4
Teste e ligue
Toque em Testar comigo para receber no seu WhatsApp como o cliente vai ver, e ligue.
As automações são do plano FULL (R$ 197 por mês no anual). Até 30/12/2026, quem está no PRO (R$ 97,90 por mês no anual) também usa. As 5 automações prontas da Sellit (aviso de venda, confirmação, carrinho, Pix vencido e upsell) estão no PRO e seguem ligadas mesmo depois dessa data.
Para quem este recurso é — e para quem não é
Faz sentido para
- Loja com clientes que já compraram e não voltam.
- Quem tem a data de aniversário no cadastro e nunca usou.
- Quem tem lista de "avise-me quando chegar" e quer avisar sozinho.
- Quem vende serviço com horário e quer lembrar, agradecer e chamar quem faltou.
- Quem quer testar duas mensagens antes de decidir qual usar.
Não resolve para
- Quem quer mandar uma promoção para todo mundo num dia só: isso é campanha, no módulo de Marketing.
- Quem quer saber, na tela da automação, quanto ela vendeu: a lista mostra disparos e respostas; as compras você confere no Histórico e nos pedidos.
- Quem quer SMS: as automações falam por WhatsApp, e-mail e Instagram.
- Quem quer o teste A/B escolhendo o vencedor sozinho: o sorteio continua até você mudar os pesos.
- Quem está no plano START: as automações são do FULL, liberadas também no PRO até a data do aviso.
Perguntas frequentes
- O que é automação de marketing para loja virtual?
- É uma regra que manda mensagem sozinha quando algo acontece com o cliente: aniversário, 60 dias sem comprar, carrinho abandonado, produto de volta ao estoque. Na Sellit, ela sai pelo WhatsApp da loja, com o nome da pessoa e, se você quiser, um cupom só dela.
- Qual a diferença entre automação e campanha?
- A campanha é um envio só, para um público inteiro, num dia escolhido. A automação fica ligada e manda para cada pessoa no momento dela. As duas existem na Sellit: campanha no Marketing, automação em Automações.
- Quais momentos da loja disparam uma automação?
- Fez um pedido, pagamento confirmado, pedido enviado, pedido entregue, comprou pela primeira vez, abandonou o carrinho, Pix ou boleto venceu, produto voltou ao estoque, aniversário, cliente sumido e, para quem vende serviço, horário marcado, cancelado, concluído e cliente faltou.
- O cupom é igual para todo mundo?
- Não. O passo Criar cupom e enviar gera um código único para cada pessoa, em porcentagem, em reais ou de frete, com validade de 1 a 90 dias.
- E se a pessoa já comprou?
- As automações de carrinho, Pix vencido e cliente sumido param sozinhas quando a pessoa compra. Você também pode filtrar por "nunca comprou" ou "já comprou".
- Posso mandar para muita gente sem ser bloqueado?
- No WhatsApp por QR Code, as automações que falam com muita gente de uma vez saem aos poucos, uma a cada 5 a 10 minutos, das 8h às 20h. Pela API oficial, a Meta cuida do envio e cobra as mensagens dela.
- Tem teste A/B?
- Tem. O passo Sortear o caminho divide as pessoas em 2 ou 3 caminhos, com o peso que você escolher, e mostra quantas vezes cada um caiu. Quem comprou depois você confere no Histórico e nos pedidos.
- Dá para mandar e-mail também?
- Dá. Nas automações de loja existe o passo Enviar e-mail, além do WhatsApp.
- Em qual plano está?
- No FULL. Até 30/12/2026, também no PRO. As 5 automações prontas da Sellit estão no PRO. O START não tem automações.
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Recuperação de carrinho abandonado
O lembrete no WhatsApp para quem não terminou a compra.
Chatbot para WhatsApp
Menu, catálogo e a Selly quando o cliente escreve.
O marketing que lembra por você
Aniversário, cliente sumido e estoque de volta, cada um com a mensagem certa, sozinho.
Conteúdo revisado em 29/10/2026