Mensagem para clientes inativos: o que escrever, quando mandar e 10 modelos prontos
O cliente que já comprou uma vez é o mais fácil de trazer de volta. Ele conhece a loja e confiou nela. Só precisa de um bom motivo, na hora certa.
Teste de 7 dias com acesso PRO · sem cartão de crédito
- Modelos para copiar
- Vale para qualquer loja
Ateliê Flor de Linho
conta comercial
HOJE
Oi, Marina! 👋 Faz tempo que você não aparece por aqui. Chegou a coleção de outono e lembrei de você, que levou o vestido de linho. Se quiser dar uma olhada: [link da coleção]
10:02
Oi! Tem o mesmo vestido em azul?
10:41
Tem sim, do P ao G 😊 E como faz tempo, vai 10% com o cupom VOLTEI10 até domingo.
10:43
Ah, então vou levar!
10:44
Respondeu
39 minutos depois
Uma boa mensagem para cliente inativo é curta, chama a pessoa pelo nome, lembra o que ela comprou e dá um motivo para voltar agora: uma novidade parecida, uma reposição ou um cupom com prazo. Mande a primeira quando ela passar do tempo normal entre uma compra e outra (em muitas lojas, entre 60 e 90 dias), sem desconto. Se não houver resposta, mande a segunda uma semana depois, com o cupom, e a terceira só para perguntar o que faltou. Depois disso, pare. Nunca mande para quem pediu para sair.
Por que o cliente para de comprar
Quase nunca é porque ficou bravo. Na maioria das vezes, a loja simplesmente saiu da cabeça dele.
Esqueceu
Comprou, gostou e seguiu a vida. Ninguém lembrou ele de que a loja existe.
Comprou em outro lugar
Precisou de novo, a sua loja não apareceu, e o concorrente estava no caminho.
Algo deu errado
Atraso, troca difícil, tamanho errado. Ele não reclamou, só não voltou.
Quando um cliente passa a ser inativo
Depende do que você vende. A régua é o tempo normal entre uma compra e outra na sua loja.
- Produto que acaba rápido (café, ração, cosmético do dia a dia): 30 a 45 dias sem comprar já é sinal.
- Roupa, acessório, presente: 60 a 90 dias.
- Produto que dura (móvel, eletrônico, equipamento): o inativo de verdade é de 6 meses para cima.
Uma conta simples: pegue os seus clientes que compraram mais de uma vez e veja quantos dias costumam passar entre uma compra e outra. Passou bastante disso, é hora de chamar.
O roteiro em 3 mensagens
Três chances, com motivos diferentes. Depois da terceira, pare.
- 1
Separe quem chamar
Quem passou do tempo normal sem comprar e não pediu para sair. Comece pelos que compraram mais de uma vez.
- 2
Mensagem 1: lembrar, sem desconto
Chame pelo nome, lembre o que a pessoa levou e mostre uma novidade parecida. Muita gente volta só com isso.
- 3
Mensagem 2: um motivo, uma semana depois
Para quem não respondeu: um cupom com prazo curto ou frete grátis por poucos dias.
- 4
Mensagem 3: perguntar o que faltou
Sem oferta. Pergunte se algo deu errado. A resposta vale mais que a venda.
- 5
Pare e respeite
Não respondeu às três? Tire da lista por alguns meses. Pediu para sair? Tire para sempre.
10 modelos de mensagem para clientes inativos
Troque o que está entre colchetes. Use o nome da pessoa e o nome da sua loja.
1. Lembrete simples
"Oi, [nome]! Faz tempo que você não aparece por aqui na [loja]. Chegou muita coisa nova desde a sua última compra. Dá uma olhada: [link]"
2. Novidade ligada ao que ela comprou
"Oi, [nome]! Lembrei de você: chegou o [produto] na mesma linha do [produto que ela levou]. Separei o link para você ver primeiro: [link]"
3. Reposição
"Oi, [nome]! O seu [produto] já deve estar acabando. Quer que eu separe outro? Se preferir, é só pedir por aqui: [link]"
4. Sentimos sua falta
"[nome], sentimos sua falta na [loja]! 💛 Quando quiser voltar, a gente está aqui. Separei as novidades da semana: [link]"
5. Cupom com prazo
"Oi, [nome]! Como faz tempo, separei um presente: [10%] de desconto com o cupom [VOLTEI10], só até [domingo]. [link]"
6. Frete por conta da loja
"Oi, [nome]! Esta semana o frete é por nossa conta para quem já comprou com a gente. Vale até [sexta]: [link]"
7. Cliente especial
"[nome], você está entre os clientes que mais compraram na [loja], e queremos te ver de volta. Separei um mimo só para você: [link]"
8. Troca de estação
"Oi, [nome]! Chegou a coleção de [estação]. Lembrei do [produto] que você levou: tem peças que combinam com ele. Olha só: [link]"
9. Perguntar o que faltou
"Oi, [nome], tudo bem? Faz um tempo que você não compra com a gente e queria saber: aconteceu alguma coisa? Sua resposta ajuda muito a melhorar a [loja]."
10. Último aviso
"[nome], o seu cupom [VOLTEI10] vence hoje à noite. Depois dele, prometo não insistir 😊 [link]. Não quer mais receber? Responda SAIR."
Dar cupom ou não?
Cupom traz gente de volta, mas ensina o cliente a esperar desconto. Use na hora certa.
Quando vale
- Na segunda mensagem, para quem não respondeu à primeira.
- Com prazo curto, de 3 a 7 dias: prazo é o que faz agir.
- Com código só para quem você chamou, para saber de onde veio a venda.
Quando não vale
- Logo na primeira mensagem: muita gente voltaria sem desconto.
- Todo mês para a mesma pessoa.
- Maior do que a margem do produto aguenta.
O que não fazer
- Mandar para quem pediu para não receber.
- Mandar a mesma mensagem para quem comprou ontem e para quem sumiu há um ano.
- Escrever um texto longo, cheio de produtos e links.
- Cobrar a pessoa ("por que você sumiu?") em vez de convidar.
- Mandar de madrugada ou insistir toda semana.
Para quem?
O número é de quem pode receber de verdade.
Todos os clientes
Quem pode receber por este canal.
Clientes novos
Primeira compra nos últimos 30 dias.
Clientes fiéis
Compraram mais de uma vez.
Melhores clientes
Gastam o dobro da média da loja.
Sumidos
Não compram há mais de 90 dias.
Compraram um produto
Quem já levou um produto que você escolher.
Deixaram o carrinho
Colocaram produto e não finalizaram, nos últimos 7 dias.
Inscritos na loja
Pediram para receber novidades na loja, pelo canal que aceitaram.
De uma vez pelo Marketing, ou sozinho pelas Automações
A Sellit já sabe quem parou de comprar, porque as vendas são dela. Você escolhe como chamar.
Uma campanha, pelo Marketing
Escolha o objetivo Chamar quem sumiu. O público Sumidos (quem não compra há mais de 90 dias) e o texto já vêm prontos. Mande pelo WhatsApp, pela API oficial ou pelo QR Code, ou pelo app da loja no FULL, agora ou agendado. No fim, veja quantos voltaram a comprar pelo link.
Sozinho, pelas Automações
Ligue o gatilho Cliente sumido com 30, 60, 90 ou 180 dias. Cada cliente recebe a mensagem no dia em que passa do prazo, com um cupom criado só para ele. Se a pessoa comprar enquanto espera na fila, a mensagem não sai.
O texto com o nome de cada cliente e a prévia ao lado
O {nome} e o {loja} entram sozinhos. Você vê a mensagem como o cliente vai ver antes de enviar.
- Criar com IA escreve o texto a partir da sua ideia.
- Imagem e botão com o link da loja ou de um produto.
- Agendar para o dia e a hora em que os seus clientes mais compram.
Sua mensagem
✦ Criar com IA148 de 1.024 · botão: Voltar à loja · imagem: coleção-outono.jpg
Quando enviar?
412 pessoas · usa 412 do saldo
Saldo depois do envio: 828
Como o cliente vai ver
Oi, Marina! 👋 Faz tempo que você não aparece na Ateliê Flor de Linho. Preparamos algo especial para você voltar: 10% com o cupom VOLTEI10.
10:02
↗ Voltar à loja
Chamar quem sumiu: à mão, por lista ou pela Sellit
Três jeitos de mandar a mesma ideia. O que muda é o trabalho e o que você fica sabendo.
| Na Sellit: campanha ou automação | Um por um no WhatsApp | Lista de transmissão | |
|---|---|---|---|
| Achar quem sumiu | Sozinho, pelas compras da loja | Olhando conversa por conversa | Você monta a lista à mão |
| Nome de cada cliente | Entra sozinho | Você digita | Não |
| Cupom por pessoa | Nas Automações, um código para cada cliente | O mesmo cupom para todos | O mesmo cupom para todos |
| Parar se ele comprar | Sozinho, na automação | Se você lembrar | Não |
| Saber quem voltou | Vendas de cada campanha pelo link | De cabeça | Não |
| Jeito pessoal | Texto seu, com o nome da pessoa | O mais pessoal de todos | Parece mensagem em massa |
A campanha para os Sumidos está no Marketing, no PRO (R$ 97,90 por mês no anual) e no FULL (R$ 197 por mês no anual). A automação Cliente sumido, com cupom por pessoa, é do FULL e está liberada no PRO até 30/12/2026.
Para quem este guia serve — e para quem não serve
Faz sentido para
- Loja que tem uma lista boa de clientes e vende pouco para eles.
- Quem quer modelos de mensagem prontos para adaptar.
- Quem quer chamar de volta quem sumiu sem parecer insistente.
Não resolve para
- Quem quer mandar para quem nunca comprou nem deu o número: isso não é cliente inativo, e vai contra as regras do WhatsApp.
- Quem quer insistir até a pessoa comprar: três mensagens é o limite do bom senso.
- Loja sem clientes ainda: o primeiro trabalho é vender a primeira vez.
Perguntas frequentes
- O que é cliente inativo?
- É quem já comprou na sua loja e passou bem mais tempo do que o normal sem comprar de novo. O prazo depende do que você vende: em loja de roupa costuma ser de 60 a 90 dias; em produto que acaba rápido, bem menos.
- Qual a melhor mensagem para cliente inativo?
- A curta, com o nome da pessoa, que lembra o que ela comprou e dá um motivo para voltar agora. A primeira sem desconto; o cupom fica para a segunda.
- Quantas mensagens devo mandar?
- Até três: lembrar, dar um motivo e perguntar o que faltou. Sem resposta, deixe a pessoa descansar por alguns meses.
- Devo oferecer desconto?
- Na segunda mensagem, com prazo curto, funciona. Logo na primeira, você dá desconto para quem voltaria sem ele.
- Qual o melhor horário para mandar?
- Em horário comercial, de preferência no dia e na hora em que os seus clientes costumam comprar. Evite madrugada e domingo cedo.
- Posso mandar pelo WhatsApp?
- Pode, para quem comprou e deu o número para a loja. Ponha uma saída fácil, como "responda SAIR", e respeite quem pedir.
- Como a Sellit encontra os clientes inativos?
- Pelas compras da loja. No Marketing, o público Sumidos junta quem não compra há mais de 90 dias. Nas Automações, você escolhe 30, 60, 90 ou 180 dias.
- A mensagem sai sozinha?
- Pelas Automações, sim: com o gatilho Cliente sumido, cada cliente recebe no dia em que passa do prazo, e a mensagem não sai se ele comprar antes. É do FULL e está liberada no PRO até 30/12/2026.
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Marketing para loja virtual
Campanhas para os públicos da loja, com as vendas medidas.
Automação de marketing
Mensagens que saem sozinhas quando o cliente compra, some ou faz aniversário.
Mensagem de aniversário para clientes
Modelos prontos e o cupom no dia certo.
Como fidelizar clientes no e-commerce
O que faz o cliente voltar antes de sumir.
Como fazer disparo no WhatsApp sem ser bloqueado
Permissão, ritmo e saída fácil antes de mandar.
Traga de volta quem já confiou na sua loja
A Sellit já sabe quem sumiu. Você escolhe a mensagem, e ela chama.
Conteúdo revisado em 29/10/2026