Uma IA respondendo o Direct do Instagram da sua loja
A cliente viu o story às 22h e perguntou "tem em outra cor?". Se ninguém responde, ela fecha o app e esquece. Com a Selly, ela recebe a resposta certa e o link da bolsa antes de sair do Instagram.
Sem cartão de crédito · sua loja no ar hoje
- Direct e resposta de story
- Você assume a conversa quando quiser
Ju Almeida
@ju.almeida
Respondeu ao seu story
Bolsa Palha Média · Caramelo
R$ 99,90
Respondido pela Selly
API oficial do Instagram
permissão aprovada pela Meta
Responde
24h
ou só no horário que você escolher
A Selly é a IA de atendimento da Sellit e agora responde o Direct do Instagram da sua loja pela integração oficial da Meta. Ela lê o seu catálogo na hora da conversa, responde preço, cor, tamanho, estoque e formas de pagamento, e manda o produto com foto, preço e botão de compra. Quando o assunto é reclamação, pedido já feito ou negociação, ela passa a conversa para você. Ela responde só mensagens do Direct, não comentários. É recurso do plano FULL, liberado hoje também no PRO.
No Instagram, a venda esfria em minutos
Quem pergunta no Direct está no meio do feed. Se a resposta demora, o próximo post leva a atenção embora.
"Quanto custa?" o dia inteiro
A mesma pergunta chega dezenas de vezes, e cada uma tira você do que estava fazendo.
Resposta de story que ninguém viu
A cliente reagiu ao story com uma pergunta, e ela ficou lá embaixo, entre as mensagens do dia.
Resposta pronta que não sabe o estoque
Mensagem salva com preço antigo, ou prometendo uma cor que já acabou, vira reclamação depois.
A pergunta do story vira venda na mesma conversa
Quando alguém responde um story ou manda mensagem no Direct, a Selly lê, confere a sua loja e responde. Se a cliente quer o produto, ela manda o card com foto, preço e o botão "Ver produto".
- Resposta a story chega como conversa, e a Selly responde o que a cliente escreveu.
- O produto vai como card, com foto, nome, preço e botão para comprar.
- Direct e WhatsApp caem na mesma caixa de entrada do painel, com etiqueta de quem está atendendo.
O que fica de fora
- Comentário em post e em reels: a Selly não responde, só mensagem do Direct.
- No Instagram do computador o card não aparece. A cliente recebe a foto e o link no texto.
chega antes do sábado?
vi o post, tem esse vaso?
quero trocar o tamanho
fechou, mandei o Pix ✅
Ela responde com a sua loja de agora, não com texto salvo
Mudou o preço há um minuto, é o novo que ela diz. A cor acabou, ela não promete e oferece a que tem.
- Preço e promoção: o valor de agora, a promoção ativa e o cupom que existe.
- Estoque e variação: quais cores e tamanhos têm hoje, e quais esgotaram.
- Pagamento: se aceita Pix e cartão e em quantas vezes parcela.
O que ela não faz
- Não consulta pedido já feito e não calcula frete nem prazo. Nesses casos ela anota o que a cliente precisa e chama você.
- Não começa conversa: pela regra da Meta, a loja só responde quem escreveu, até 24 horas depois da última mensagem.
Resposta rápida com o preço errado é pior que resposta nenhuma. Por isso ela lê a loja a cada conversa.
Paulo Nunes
@paulonunes
Quando a conversa pede gente, ela chama você
Reclamação, troca, desconto fora da regra: a Selly avisa a cliente que alguém da loja vai continuar e deixa a conversa marcada para a equipe, com todo o histórico.
- Você respondeu, ela pausa naquela conversa. Vale pelo painel, pelo app da Sellit e pelo próprio app do Instagram.
- Dá para pausar a Selly numa cliente só, sem desligar o Instagram inteiro.
- Se a conversa passa de 10 respostas da Selly sem resolver, ela passa para a equipe sozinha.
Você diz como ela fala, em português
Sem fluxo, sem menu de "digite 1". Você escreve o tom e as regras da loja uma vez, e elas valem em todo Direct.
Instruções e modos
- Instruções em texto livre: "tom leve, pode usar emoji", "troca em até 7 dias com a etiqueta".
- Modo Vendas, Modo Suporte e Modo FAQ já vêm escritos, e você edita o texto de cada um.
- É a mesma Selly do WhatsApp: o que você ensina vale nos dois canais.
Fora do horário comercial
- Informar o horário de atendimento, mandar uma mensagem sua, ficar em silêncio ou continuar vendendo 24 h.
Configurações da Selly
Sua atendente de IA no Instagram e WhatsApp
Resposta automática
Liga ou desliga a Selly em todas as conversas do canal de uma vez.
Instruções
Diga como a Selly deve responder — tom, foco e regras da loja.
Modos da Selly
Valem pra WhatsApp e Instagram.
Fora do horário comercial
Conecte seu Instagram
Conecte sua conta profissional do Instagram para receber e responder mensagens diretas por aqui — com a Selly respondendo automaticamente quando você quiser. A conta precisa ser Business ou Creator.
Conecta com o login do próprio Instagram
A Sellit usa a integração oficial da Meta para o Instagram. Você entra com a conta da loja, autoriza, e as mensagens começam a chegar no painel.
- A conta precisa ser profissional: Business ou Creator. Conta pessoal vira profissional nas configurações do Instagram, de graça.
- Não precisa de página do Facebook.
- Uma chave liga e desliga a resposta automática do Instagram inteiro.
Você fotografa a coleção nova. O Direct continua respondido.
A pergunta repetida fica com a Selly. O que só você resolve chega marcado, com o histórico, na hora em que você pegar o celular.
- Responde o Direct e a resposta de story.
- Manda o produto com foto e botão de compra.
- Chama você quando a conversa pede gente.
Selly, respostas salvas e responder na mão
Três jeitos de atender a mesma pergunta no Direct.
| Com a Sellit | Respostas salvas do Instagram | Responder você mesmo | |
|---|---|---|---|
| Sabe o preço de agora | Lê o seu catálogo na hora | Repete o texto que você salvou | Sabe, se lembrar |
| Sabe o que tem em estoque | Sim, e oferece o que tem | Não | Precisa conferir |
| Às 22h de domingo | Responde, ou fica quieta se você preferir | Só se alguém tocar para enviar | Ninguém responde |
| Manda o produto para comprar | Card com foto, preço e botão | Link colado à mão | Link colado à mão |
| Reclamação e troca | Chama você com o histórico | Você resolve | Você resolve |
Onde a venda começa no Direct
Quanto mais a sua loja vende por story e post, mais a Selly muda o resultado.
Ligar a Selly no Instagram
- 1
Conecte o Instagram
Em Atendimento, clique em Conectar Instagram e entre com a conta profissional da loja.
- 2
Escreva as instruções
Tom da loja e as regras que importam, em português comum.
- 3
Ligue a resposta automática
Em Configurações da Selly, ligue a chave do Instagram e escolha o que ela faz fora do horário.
- 4
Acompanhe
As conversas caem no Atendimento, e você entra só onde precisa.
A Selly respondendo o Direct faz parte da Central de Atendimento completa do plano FULL, junto com o WhatsApp e vários vendedores na mesma caixa de entrada. Hoje o plano PRO também tem acesso liberado, e essa liberação pode deixar de valer.
Para quem este recurso é — e para quem não é
Faz sentido para
- Loja que vende por story e post e recebe muita pergunta no Direct.
- Quem perde venda porque só consegue abrir o Instagram à noite.
- Quem já usa a Selly no WhatsApp e quer o mesmo atendimento no Instagram.
- Equipe com mais de uma pessoa respondendo, que precisa de uma caixa de entrada só.
Não resolve para
- Quem quer resposta automática em comentário de post ou reels: a Selly responde só o Direct.
- Conta pessoal do Instagram: a conexão exige conta profissional, Business ou Creator.
- Quem quer mandar mensagem para quem nunca escreveu: pela regra da Meta, a loja só responde, até 24 horas depois da última mensagem da cliente.
- Loja com mais de 500 perguntas por dia no Direct: acima disso, no mesmo dia, as conversas seguintes esperam por você.
- Lojas no plano START: a Selly no atendimento é do FULL, liberada hoje também no PRO.
Perguntas frequentes
- A Selly responde comentários do Instagram?
- Não. Ela responde mensagens do Direct, incluindo resposta a story. Comentário em post e em reels continua com você.
- Preciso de conta profissional?
- Sim, Business ou Creator. Trocar uma conta pessoal para profissional é de graça, nas configurações do próprio Instagram. Não é preciso ter página no Facebook.
- É a integração oficial do Instagram?
- É. A Sellit conecta pela API oficial da Meta, com a permissão de mensagens aprovada pela própria Meta. Você entra com o login do Instagram e não passa senha para ninguém.
- Ela manda a foto do produto?
- Manda. Quando a cliente quer um produto, a Selly envia um card com foto, nome, preço e o botão Ver produto. No Instagram do computador, que não mostra esse card, vai a foto e o link.
- E se eu quiser responder eu mesma?
- É só responder. Pelo painel, pelo app da Sellit ou pelo app do Instagram, a Selly pausa naquela conversa assim que você escreve. As outras conversas seguem com ela.
- Ela consegue dizer onde está o pedido ou quanto é o frete?
- Não. Ela não consulta pedido já feito nem calcula frete e prazo. Nesses casos ela anota o que a cliente precisa e passa a conversa para você.
- Tem limite de respostas?
- Tem. São até 500 respostas automáticas por dia no Instagram por loja. E se uma conversa passa de 10 respostas da Selly sem resolver, ela passa para a equipe.
- Em qual plano está disponível?
- No plano FULL, junto com a Central de Atendimento completa. Hoje o plano PRO também tem acesso liberado, que pode deixar de valer.
O Direct da sua loja respondido, mesmo quando você não está
A pergunta do story recebe a resposta certa e o botão de compra, na hora em que a cliente ainda está no Instagram.
Conteúdo revisado em 24/09/2026