IA para atendimento no WhatsApp que conhece sua loja e ajuda a vender

A Selly transforma o atendimento em conversa de venda: entende o que o cliente procura, pergunta o que falta, consulta os produtos, recomenda opções compatíveis, explica diferenças, direciona para o produto e ajuda a avançar na compra — transferindo para uma pessoa quando necessário. Ela não responde apenas para encerrar a dúvida; responde para aproximar o cliente da decisão.

Não é um chatbot comum

Um chatbot tradicional depende de menus, palavras-chave e caminhos definidos antes ("1 — Comprar, 2 — Ver pedido, 3 — Atendente"). Quando a mensagem foge do fluxo, ele repete o menu, responde algo irrelevante ou faz o cliente desistir. A Selly trabalha com linguagem natural: o cliente pode escrever "quero um vestido preto para casamento, mas nada muito justo" ou "vocês vendem no atacado? tenho CNPJ e quero começar com poucas peças", e a IA interpreta o contexto para continuar a conversa.

Modo FAQ: responde as dúvidas do dia a dia

Para as perguntas que se repetem (formas de pagamento, prazo de envio, entrega na cidade, como funciona a troca, garantia, retirada, como comprar no atacado, pedido mínimo). Em vez de copiar e colar a mesma resposta, a Selly usa o treinamento da loja. Exemplo — Cliente: "como funciona a troca?"; Selly: "você pode solicitar a troca conforme a política da loja: produto sem sinais de uso e dentro do prazo. Posso enviar a política completa ou encaminhar para a equipe se já tiver um pedido." O modo FAQ não inventa regras — as políticas precisam estar cadastradas e atualizadas.

Modo Vendas: entende o cliente e recomenda

A Selly atua como vendedora consultiva: entende a necessidade, faz perguntas de qualificação, consulta o catálogo, recomenda, explica diferenças, trabalha dentro de uma faixa de preço e direciona para o produto. Exemplo — Cliente: "preciso de uma roupa para um casamento de dia"; Selly: "prefere vestido, conjunto ou macacão? Posso buscar no seu tamanho e numa faixa de preço." Cliente: "vestido, uso M, até R$ 250"; Selly: "encontrei estas opções no M nessa faixa: o Aurora é mais soltinho, o Luna mais ajustado. Qual estilo você prefere?" Ela não só mostra produtos — ajuda a reduzir as opções. E ajuda a concluir: envia o produto, explica como comprar, esclarece pagamento e frete e sugere itens complementares.

Modo Atendimento: resolve, organiza e encaminha

Nem toda mensagem é venda imediata. O modo Atendimento ajuda com informações, políticas, dúvidas de pagamento e entrega, início de troca, coleta de informações e encaminhamento. Exemplo — Cliente: "meu pedido ainda não chegou"; Selly: "sinto muito pelo atraso. Para a equipe verificar, envie o número do pedido ou o e-mail da compra. Vou manter isso na conversa e encaminhar." Ela organiza o início do atendimento sem prometer uma solução que depende de análise humana, e escala casos como produto danificado, cliente insatisfeito, pagamento não identificado, exceção de troca ou negociação especial.

Resposta de ausência: não deixa o cliente falando sozinho

Em vez de um "responderemos assim que possível", a Selly pode continuar útil fora do horário: avisa que a equipe humana está fora, responde dúvidas, recomenda produtos, coleta informações e prepara a conversa para a equipe. Exemplo, às 23h42 — Cliente: "tem esse conjunto no G?"; Selly: "o conjunto está disponível no G em preto e azul. Posso mostrar as duas opções e enviar o link para compra." O cliente não precisa esperar até o dia seguinte para descobrir se pode comprar.

• Cadastre produtos completos: títulos claros, boas descrições, variações, tamanhos, cores, materiais, medidas e estoque atualizado
• Adicione as perguntas frequentes que a equipe mais responde — comece pelas do dia a dia, não tente prever todas
• Explique o processo de venda (ex.: "quando pedirem recomendação, pergunte a finalidade, a faixa de preço e a preferência; apresente no máximo três opções e explique a diferença")
• Defina o tom de voz (objetivo, consultivo, elegante, descontraído) e o que evitar
• Defina limites: não conceder desconto sem autorização, não prometer prazo diferente, não confirmar troca antes da análise, não inventar informação
• Determine os gatilhos de transferência: cliente pede uma pessoa, insatisfação, resposta não encontrada, decisão comercial, risco financeiro

Você não precisa saber criar prompts: o treinamento é feito com informações e instruções sobre a loja, os produtos, o atendimento e a forma de vender. Uma boa IA sabe quando continuar e quando parar.

A equipe humana continua essencial para reclamações, exceções, negociações complexas, clientes insatisfeitos, problemas financeiros, trocas fora do padrão, decisões comerciais e situações sensíveis. A IA assume velocidade, escala e tarefas repetitivas; as pessoas assumem julgamento e empatia — e a Sellit combina os dois na central.

A IA pode interpretar mal uma pergunta, usar uma informação desatualizada, não compreender uma exceção ou recomendar algo inadequado. Para reduzir riscos: mantenha produtos e políticas atualizados, revise o treinamento e as conversas, defina limites e regras de transferência e não permita decisões críticas (desconto, troca, prazo, preço) sem validação. A IA deve representar a operação real, não compensar suas falhas.